直击春运返乡一线！“经贸红”与“志愿蓝”点亮丰台站

1月26日，2024年春运正式启动。为了在春运期间给广大市民旅客持续提供优质服务，首都经济贸易大学校团委与丰台团区委、北京丰台站地区管理办公室合作，在全校范围内招募来自13个学院的60余名志愿者，参与北京丰台站春运志愿服务，为暖冬行动注入青春活力。

经短暂培训和配岗踩点，首批志愿者了解了2024年春运的整体情况，熟悉了北京丰台站的结构，明确了各岗位的分布和职能。

志愿者认真聆听讲解，仔细记录站内指示牌内容和各岗位相关注意事项，以确保在正式上岗期间为旅客提供全面、周到的服务。

首批志愿者于26日早八点上岗，分别在北京丰台站进站口、服务台、综合服务中心、路线指引、文明宣传等七个岗位提供服务，向需要帮助的旅客伸出援手。

服务台志愿者表示：

服务台这个岗位需要综合多方面信息，我深知责任重大。面对各种旅客的咨询和求助，我需要准确、及时地解决他们的问题。因此，我必须不断积累和更新各方面信息，比如铁路运输基本信息、车站的最新公告和周边交通等。沟通的技巧和态度同样重要。我需要保持友善和热情的态度，用微笑和温暖为他们排忧解难。

接下来的几天里，希望通过我的努力，能让每个人感受到温暖和关爱。

候车大厅志愿者表示：

春运第一天，候车大厅的人流量已经很大了。我需要时刻与同组的志愿者密切配合，确保回应到每一位乘客，共同应对一些情况。这些经历让我体会到了合作的重要性，也锻炼了我的组织协调能力。

据团中央青年志愿者行动指导中心党委书记张朝晖介绍，2024年春运假期较往年有所延长，群众出行意愿强烈。今年，春运志愿服务的场景正在经历从票务协助、秩序维护等传统服务场景向舒适便捷乘车、站车文明宣传、文化旅游出行等新型服务场景转变，全社会跨区域人员流动量将创历史新高。

春运志愿服务是共青团组织开展的青年乐于参与、服务民生关切、持续30年从未中断的品牌项目，深入实施春运志愿服务意义重大。各级团组织将按照“全面动员、大站为主，重点结对、规范岗位，预招储备、加强培训”的原则，做好组织实施工作。

据悉，我校春运志愿者将分四期参与丰台站春运志愿项目，助力春运的平稳有序开展。

志愿者们将用耐心、细心为旅客提供暖心服务；用真心、爱心守护旅客的返乡之路。为营造平安出行、温暖出行的良好春运氛围贡献力量！